Sugar Serve

Eine einzigartige Kundenservice-Plattform

sugar serve

Lösen Sie die drängenden Probleme Ihrer Kunden und bieten Sie eine differenzierte, positive Erfahrung an jedem Kontaktpunkt, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Verabschieden Sie sich von klobigen, isoliert arbeitenden Support-Tools – Vorhang auf für Sugar Serve! Sugar Serve bietet Ihren Supportmitarbeitern eine verbesserte User Experience, die darauf abzielt, die Probleme Ihrer Kunden schnell und mühelos zu lösen.

Eine leistungsstarke, prozessorientierte Support-Lösung

Mit sofort einsatzbereiten Workflows und Reports für das SLA-Management sowie modernen

Self-Service-Funktionen bietet Ihnen Sugar Serve alles, was Sie benötigen, um Ihre Kunden schon heute zu begeistern.

Endlich eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden

Sugar Serve nutzt die einzigartige intelligente Kundendatenplattform von SugarCRM, mit der Sie auf die wichtigsten Kundeninformationen und -erkenntnisse zugreifen können, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und Kundenprobleme im Handumdrehen zu lösen.

Verbesserung der Mitarbeiter-Produktivität: Eine moderne UX bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter alles, was sie brauchen, unmittelbar zur Hand haben.

Minimierung der Servicekosten: Self-Service-Fähigkeiten ermöglichen es Ihren Kunden, sich selbst zu helfen und die Gesamtkosten zu senken.

Höhere Kundenzufriedenheit: Ein besser informierter, proaktiver Support erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Kunden und sorgt für dauerhafte Kundenbindung.

Wichtigste Features

  • Servicekonsole – Eine einheitliche Benutzeroberfläche, die es Kundendienst-Mitarbeitern ermöglicht, produktiver zu sein und alle ihre Kunden besser zu kennen
  • Case Management – Verwalten Sie eingehende Kundenprobleme über mehrere Kanäle hinweg und stellen Sie sicher, dass Service Level Agreements eingehalten werden
  • SLA Management – Berechnen und messen Sie Ihren Support automatisch anhand selbst komplexester Service Level Agreements, einschliesslich der Verwaltung von multi-regionalen Business Centern und unterschiedlichen Geschäftszeiten.
  • Case Routing – Sofort einsatzbereite Geschäftsregeln für die effektive Weiterleitung eingehender Fälle, einschliesslich zeitbasierter Neuzuordnung und Eskalation – alles mit SugarBPM
  • Self-Service – Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal und die Wissensdatenbank von Sugar ermöglichen es den Benutzern, häufige Probleme schnell zu lösen. Dies erhöht die Zufriedenheit und senkt die Kosten für den Kundendienst.
  • Reporting und Analysen – Vorgefertigte Berichte und Dashboards geben Support-Center-Managern tiefere Einblicke in die Kennzahlen, die für eine differenzierte und bessere Customer Experience wichtig sind.

Erfahren Sie mehr zu Sugar Market und Sugar Sell:

sugar market
sugar sell

Im Loop bleiben zu Themen rund um Sales-Excellence.

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.
Certified partner of SugarCRM,
intelligent CX Platform for Sales, Marketing and Services

comza – [kɔmsa]. So geht’s. Auch.