Lösen Sie die drängenden Probleme Ihrer Kunden und bieten Sie eine differenzierte, positive Erfahrung an jedem Kontaktpunkt, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Verabschieden Sie sich von klobigen, isoliert arbeitenden Support-Tools – Vorhang auf für Sugar Serve! Sugar Serve bietet Ihren Supportmitarbeitern eine verbesserte User Experience, die darauf abzielt, die Probleme Ihrer Kunden schnell und mühelos zu lösen.

Eine leistungsstarke, prozessorientierte Support-Lösung

Mit sofort einsatzbereiten Workflows und Reports für das SLA-Management sowie modernen

Self-Service-Funktionen bietet Ihnen Sugar Serve alles, was Sie benötigen, um Ihre Kunden schon heute zu begeistern.

Endlich eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden

Sugar Serve nutzt die einzigartige intelligente Kundendatenplattform von SugarCRM, mit der Sie auf die wichtigsten Kundeninformationen und -erkenntnisse zugreifen können, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und Kundenprobleme im Handumdrehen zu lösen.

Verbesserung der Mitarbeiter-Produktivität: Eine moderne UX bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter alles, was sie brauchen, unmittelbar zur Hand haben.

Minimierung der Servicekosten: Self-Service-Fähigkeiten ermöglichen es Ihren Kunden, sich selbst zu helfen und die Gesamtkosten zu senken.

Höhere Kundenzufriedenheit: Ein besser informierter, proaktiver Support erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Kunden und sorgt für dauerhafte Kundenbindung.

Wichtigste Features

• Servicekonsole – Eine einheitliche Benutzeroberfläche, die es Kundendienst-Mitarbeitern ermöglicht, produktiver zu sein und alle ihre Kunden besser zu kennen
• Case Management – Verwalten Sie eingehende Kundenprobleme über mehrere Kanäle hinweg und stellen Sie sicher, dass Service Level Agreements eingehalten werden
• SLA Management – Berechnen und messen Sie Ihren Support automatisch anhand selbst komplexester Service Level Agreements, einschliesslich der Verwaltung von multi-regionalen Business Centern und unterschiedlichen Geschäftszeiten.
• Case Routing – Sofort einsatzbereite Geschäftsregeln für die effektive Weiterleitung eingehender Fälle, einschliesslich zeitbasierter Neuzuordnung und Eskalation – alles mit SugarBPM
• Self-Service – Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal und die Wissensdatenbank von Sugar ermöglichen es den Benutzern, häufige Probleme schnell zu lösen. Dies erhöht die Zufriedenheit und senkt die Kosten für den Kundendienst.
• Reporting und Analysen – Vorgefertigte Berichte und Dashboards geben Support-Center-Managern tiefere Einblicke in die Kennzahlen, die für eine differenzierte und bessere Customer Experience wichtig sind.