Die Marke ist das Versprechen an die Kunden, Kundenerfahrungen sind die Prüfung für das Versprechen, Sales-Design ist der Weg, Versprechen an Kunden immer und überall zu erfüllen.
Was ist Sales-Design?
Sales-Design findet seinen Ursprung im Design-Thinking. Ein faktenbasierter, transparenter und co-kreativer Ansatz, um die richtigen Antworten auf sich ständig ändernde Kundenerwartungen zu finden.
Sales-Design arbeitet in den Phasen Recherche, Blueprint und Evaluation. Sie bauen initial aufeinander auf und ergänzen sich über den Lauf der Zeit sequentiell.
Recherche
Die Recherche legen wir triangular an. Damit erreichen wir die besten Resultate:
Eine Fragestellung aus Sicht von verschiedenen Personas mit unterschiedlichen Recherche-Techniken:
Sales-Excellence-Audit
Erkenntnisse aus Kunden- und Mitarbeiterperspektive generieren
Desk-Research
Erhebung von Sekundärdaten für faktenbasierte Einsichten.
Autoethnographie
Kunden und Mitarbeiter dokumentieren Selbstreflexionen.
Beobachtung
Begleitung von Kunden/Mitarbeitenden – Dokumentation von Verhalten – online und offline.
Co-kreative Workshops
Erarbeitung von Pains und Gains entlang der Erwartungshaltungen von Kunden.
Was wir mit Sales-Design für Sie tun
Wir leben eine Coaching-Rolle und leiten Sie durch die einzelnen Phasen entlang des Sales-Designs.
Dabei wird je nach Fragestellung das Sales-Design individuell festgelegt. Grundsätzlich arbeiten wir uns durch die Phasen Recherche – Synthese – Blueprint – Evaluation.
BluePrint
Der Blueprint ist eine visuelle Darstellung der Interaktionen von Kunden oder Mitarbeitenden mit dem Unternehmen.
Ein Blueprint kann die aktuelle Situation und die von Kunden oder Mitarbeitenden gewünschte Situation abbilden.
Vom Ist- zum Soll-Zustand werden zahlreiche Ideen erarbeitet. Einge werden auf der Hand liegen, einige werden zusätzliche Recherche benötigen.
Synthese
Für ein geschärftes Bild der Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmung wird der Blueprint auch dahingehend genutzt, die Back-Stage-Actions und Support-Processes abzubilden. – In einfacher Weise werden dadurch die Interaktionen mit Systemen – sei es vom Kunden direkt oder durch Mitarbeitende – visualisiert.
Evaluation
Die Evaluation bringt den Blueprint einen Schritt weiter. In dieser Phase des Sales-Designs kann es Sinn ergeben, dass Prototypen erarbeitet werden – mit Lego, Karton, Papier oder als klickbare Software-Simulationen.
Nebst Prototyping schafft die Evaluations-Phase auch Klarheit zu:
Kundenperspektive kennen und nicht nur Kundenorientierung
Die Kundenperspektive ist der Schlüssel zur Digitalen Transformation.
Co-kreative Erarbeitung von Lösungs-Ansätzen
Erarbeitung von Lösungsvarianten mit Partizipation von Kunden.
Faktenbasierter Entwurf künftiger Verkaufs-Performance
Lösungen gibt es viele. Entscheide für oder gegen Varianten werden aufgrund von Fakten und gesamtheitlicher Sicht auf die Fragestellung getroffen.
Machbarkeitsprüfungen
Machbarkeit spielt in 3 Dimensionen: auf technischer Ebene – aus Sicht der Kundenerwartungen und unter Einhaltung der Markenprämissen.
Business-Case-Berechnungen
Jede Lösungsvariante hat Ihren Business-Case oder gar ihr eigenes Geschäftsmodell. Die Fakten aus dem Sales-Design vereinfachen die Quantifizierung erheblich.
comza gmbh
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