Von der Kundenstrategie zur gelebten Service-Kultur

Wie wir mit Technik, Verstand und Leidenschaft Ihr Kundenmanagement auf ein neues Level bringen. Und dabei für den Wandel sorgen, der nicht nur mehr Erfolg bedeutet, sondern auch die Service-Kultur erlebbar macht. Für Sie. Für Ihre Kunden. Gemeinsam mit Ihnen.

Geben Sie uns zu denken.

ja, gerne.

Kunden-Strategie

Kunden verstehen, statt sich an Ihnen orientieren.

Klare Vision für stimmiges Kundenmanagement.
Präzise Profilierung von Zielgruppen und Bedürfnissen.
Tragfähige Inhalts-, Daten- und Technologie-Konzepte.

Eine kundenzentrierte Strategie ist zentral – und eine klare Vision, um besondere Kundenerlebnisse zu schaffen. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir einen überzeugenden kundenzentrierten Auftritt – mit einer präzisen Profilierung von Zielgruppen und Bedürfnissen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir die für Sie passende Kommunikations-, Daten und Technologie-Strategien. So helfen wir Ihnen, Ihre Kundenstrategie erfolgreich aufzubauen und auszurichten. Parallel erarbeiten wir Ansätze, mit denen Sie den Erfolg Ihrer kundenorientierten Marketing- und Vertriebsmassnahmen messen und bewerten können. Denn über einen optimierten ROI freuen sich nicht nur Sie, sondern auch Ihre Mitarbeiter:innen.

Wollen wir uns unterhalten?

ja, gerne.

Service-Kultur

Positionierung stärken statt Trends hinterherlaufen.

Zielführender Umgang mit Kundenstrategie, Technologie und Ressourcen.
Zukunftsfähige Organisation für das Kundenmanagement.
Motivierender Einsatz von Mitarbeitenden für den Aufbau von neuen Kompetenzen.

Strategie, Technologie und Ressourcen sind wichtige Meilensteine auf dem Weg zu einer erfolgreichen Umsetzung der Kundenstrategie. Doch entscheidend ist auch, ob Ihr Unternehmen offen und bereit für eine neue Dimension der Kundenbeziehung ist. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter:innen und Stakeholder mitnehmen und begeistern und die Silos der Funktions- und Servicebereiche überwinden, werden Sie überrascht sein, wie weit die Reise gehen kann. Wir begleiten Sie auf dem Weg hin zur Service-Kultur und unterstützen Sie beim nachhaltigen Aufbau kundenzentrierter Organisation. Dabei steuern wir bei Bedarf die einzelnen Projektteile und statten Ihre Mitarbeiter:innen mit dem Know-How für die neuen Ziele aus.

Wollen wir uns unterhalten?

ja, gerne.

Plattform und Technologie

Mehr Zeit für Umsatz statt für Pendenzenberge.

Kanalübergreifende und personalisierte Kommunikation.
Breite Expertise in der Auswahl der stimmigen Plattform.
Fundiertes Know-How in der Einführung von Plattform-Lösungen.

Echte Kundenzentrierung wird erst durch ein hohes Mass an Personalisierung und Benutzerrelevanz möglich. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Zum richtigen Inhalt interagieren und kommunizieren. Den Kontext richtig treffen. Relevant sein. Wir konzipieren und realisieren gemeinsam mit Ihnen die passenden Websites, Customer Journeys, Dialogformate und digitalen Produkte und Services. Und übernehmen auch gerne die Orchestrierung und Steuerung aller digitalen Formate und Plattformen.

Entsprechend Ihrer Kunden-, Technologie- und Datenstrategie beraten wir Sie im Einsatz der passenden Plattformen und -Technologien, unterstützen Sie bei der Implementierung und betreiben diese auf Wunsch mit Ihnen gemeinsam. So erhalten Sie eine belastbare und nachhaltige Umsetzung der Kundenstrategie. Unsere Vorgehensweise ist dabei bewusst herstellerunabhängig, aber auch bewährt in der Zusammenarbeit mit Plattformen wie SugarCRM, Hubspot, eyeVIP oder Hootsuite. Ihr Vorteil: Sie profitieren von unseren umfangreichen Erfahrungswerten.