Erhebung Kundenperspektive (VoC)
Ihr Nutzen
Sie erhalten Visulalisierungen der verschiedenen Kundenperspektiven (Customer-Journey-Maps)
Sie erhalten eine transparente Sicht auf die Erwartungen der Kunden sowie Handlungsempfehlungen, um diesen Erwartungen künftig gerecht zu werden.
Sie erhalten mit Customer-Journey-Mapping ein Werkzeug für die Etablierung der Denke
Was wir für Sie tun
Wir führen Recherche durch. Mit dem Ziel, die Kundenperspektive (Voice of Customer – VoC) zu erheben. Aus Sicht der Kunden wird aufgezeigt, wie die Unternehmung wahrgenommen wird, wie die Interaktionen funktionieren und zu welcher Zufriedenheit auf Kundenseite die Ausgestaltung der Interaktionen führt.
Wie wir vorgehen
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Erhebungsmethode. Wir arbeiten mit einem breiten Set an Möglichkeiten:
— Umfragen
— Interviews
— Beobachtung
— Expertenrunden
— Moderierte Selbst-Dokumentation durch Kunden (Customer-Journey-Mapping)
Die Resultate aus den einzelnen Erhebungsschritten konsolidieren wir in sogenannten Customer-Journey-Maps und sind damit in der Lage einfach zu visualisieren, welche Erfahrungen Kunden zufrieden stellen und wo und warum Handlungsbedarf angezeigt ist.
Aufwand
Input (falls vorhanden): Kundenstruktur (Personas), Kundenverhalten (Customer Journeys)
Aktive Teilnahme an Workshops
10 bis 12 Tage über 3 bis 6 Monate – Projektdauer ist abhängig vom Zugang zu den Kunden
