Optimierung von Prozessen
Ihr Nutzen
Sie erhalten eine Prozess-Dokumentation (auf Wunsch auch visulisiert als Employee-Journey) mit eingarbeiteten Potentialen bezüglich Systemunterstützung und Automatisierung.
Sie erhalten eine Empfehlung hinsichtlich Funktionalen Anforderungen basierend auf den systemischen Potentialen.
Was wir für Sie tun
Wir leisten Recherche und Dokumentation Ihrer Abläufe. Dabei konzentrieren wir uns auf interne Abläufe wie auch auf das Handling im Umgang mit Kunden.
Wie wir vorgehen
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Erhebungsmethode. Wir arbeiten mit einem breiten Set an Möglichkeiten:
— Umfragen
— Interviews
— Beobachtung
— Mitarbeit (Shadowing)
— Moderierte Selbst-Dokumentation durch Mitarbeitende (Employee-Journey-Mapping)